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Porque a maioria dos Projetos de Internet conduz a frustração

O título acima chama a atenção, talvez até cause um choque inicial, mas todos nós, profissionais que trabalhamos com internet, clientes-usuários e usuários finais sabemos que ele contém uma verdade pouco comentada: a maioria dos projetos de internet causa frustração.

Saem aquém do esperado, ou do desejado ou até do delirado. Por quê?

Há várias razões identificáveis. A primeira é que imensa maioria dos clientes-usuários acha que fazer internet é fácil e óbvio. Eles confundem o uso do browser, do Google ou programação HTML com “fazer projetos de internet”. Este mal entendido gera terríveis danos. Projetos de internet costumam ser extremamente complexos.

Eles, em primeiro lugar, se apóiam em uma tecnologia ainda instável. Os programadores que desenvolvem para a internet defendem o lema do “eterno beta”. Beta é o qualificativo que se dá a um software que ainda está em testes, que está sujeito a mudanças e ajustes. Eterno beta significa que os produtos de internet estão sendo, sempre, mudados e ajustados. E mais, novos produtos, que usamos para desenvolver as soluções em internet, são lançados diariamente, num ritmo frenético. Por mais que alguém conheça a web, é fatal que ele se deparará com outro profissional que está testando algo novo, surpreendente, do qual o primeiro nunca ouvira falar. Os clientes precisam reconhecer que este é o novo paradigma da solução tecnológica da internet: não há estabilidade, somos todos eternas cobaias dos eternos beta. Reconhecer tal evidência tornará o planejamento de projetos internet mais realista.

O segundo fator de complexidade é que projetos de internet não podem ser feitos só pelo fornecedor de solução. Precisam ser feitos a quatro mãos envolvendo o cliente e o fornecedor. O fornecedor “manja” de internet e não dos negócios do cliente. O cliente conhece seu negócio e seus problemas, mas não “manja” de internet.

O fornecedor que apresenta um projeto bonitinho, com um layout chique, cheio de idéias mirabolantes está enganando o cliente, involuntariamente ou não. Este, quando aceita tal tipo de comportamento, está correndo um grande risco. Basta de amadorismo! Projetos de internet têm que envolver toda a estrutura de uma empresa que os contrata: Direção, TI, Marketing, Comunicação, Relacionamento com o Mercado, Jurídico e assim vai. Ele irá expor de forma permanente, em escala global, a marca e as entranhas da empresa. De fato, não deve ser feito a quatro mãos, mas a quatro dezenas de mãos.

É quase psicoterapêutico: é psicólogo + paciente. O paciente relata suas angústias e o psicólogo-fornecedor o ajuda a identificá-las, priorizá-las e resolvê-las.

Fornecedores fazedores de layout e de páginas são verdadeiros homens-bombas: explodirão em um projeto mal feito na sala de um diretor desavisado. O consolo que resta é que estão em extinção: a tecnologia ainda tão rápido, que, calculo que fazedores de página serão substituídos em dez anos por miquinhos espertos convenientemente adestrados.

E aí, senhor cliente, você, daqui a 10 anos, confiará seu portal a uma dezena de miquinhos adestrados?

O terceiro fator que conduz a frustração na internet é a falta de um planejamento profissional e adequado ao meio web.

Deste, falarei no próximo artigo.

(Edson Dacal atua nas áreas de IT e Marketing há 31 anos e é Diretor Geral da Basics).