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Novo Portal Web (Internet e Intranet) do MEC com planejamento estratégico de projeto

“Mobilizar para educar” foi a conceitualização dada ao novo projeto de Portal Corporativo do MEC (Intranet e Internet), feito pela equipe da Basics em um trabalho de planejamento e concepção.

Este planejamento tratou com muita ênfase dos objetivos que o Ministério quer alcançar com o novo projeto, que visa ser um “hub” integrador entre a educação e toda a sociedade brasileira, além de estreitar relacionamento de confiança, com este ecossistema, através da web.

A base destes objetivos está claramente apoiada no PDE, (Plano de Desenvolvimento da Educação) o qual, a partir de uma visão sistêmica da educação, propõe promover um regime de colaboração, responsabilidade e mobilização social para superar problemas e melhorar o nível de ensino no nosso país.

Com espírito de muita participação e colaboração, a Basics, apoiada em sua metodologia de planejamento, Web Logical Chain, envolveu diversos perfis de pessoas que compõe este cenário social para tratar do imenso desafio de transformar o Portal do MEC em um poderoso instrumento de mobilização em prol da educação.

Mais de 20 profissionais, entre colaboradores do MEC, parceiros e fornecedores participaram do processo de planejamento, provendo informações e facilitando o caminho para o desenho ideal de solução.

Foram realizadas entrevistas com aproximadamente 10 grupos de usuários do Portal, entre eles: professores, alunos de diversos graus escolares, pais, escolas, secretarias do MEC, áreas internas do MEC, entre outras entidades governamentais como o próprio ministério, prefeituras e secretarias de educação, ONGs e a imprensa.

Estas entrevistas nos levaram a identificar as principais motivações para o uso do Portal do MEC por este público. Esse levantamento rendeu mais de 120 demandas e necessidades apontadas, a grande maioria voltada a: informações sobre a educação, projetos e serviços; possibilidade de estabelecer maior comunicação e relacionamento entre o público e o MEC; prover maior participação da sociedade nos assuntos relacionados à Educação; interação on-line com os serviços disponibilizados.

Para cada demanda identificamos seus processos correspondentes e, para estes, criamos novos processos on-line, o que resultou na estrutura e arquitetura de informação proposta.

Também foi realizada a catalogação dos conteúdos existentes no Portal e todos os novos a serem criados. Cada um teve atribuída uma visão diferenciada dentro do novo contexto - valorização do conteúdo e distribuição descentralizada do mesmo, de acordo com a demanda do usuário.

A materialização do conceito – “Mobilizar para Educar”, ficou marcada na estrutura de conteúdo proposta. A primeira grande mudança do projeto – voltando a navegação para a ótica dos diversos perfis de usuários. Uma navegação onde o usuário possa reconhecer a si próprio dentro do novo modelo, a partir de suas demandas. Foi mudada a visão de estrutura departamental e institucional que o Portal possuía.

Estas alterações causaram impacto e percepção muito positivos em relação ao projeto, pelo menos no que diz respeito à empatia gerada nos habituais usuários. Percepção esta que arriscamos afirmar até que tenhamos as métricas comprobatórias da mudança do comportamento de acessos do portal, condizentes com a visão de resultados desejados.

A 2ª grande mudança, baseada na matriz de solução, foi a nova arquitetura de informação, apoiada nos conceitos que seguem (os quais foram milimetricamente casados com os objetivos): potencialização da busca com visão semântica e de “advisor”, geração de experiência com conteúdo e navegação (áudio/vídeo e estímulo a interação), uso da web 2.0, personalização da navegação e do conteúdo de acordo com o interesse do usuário, convergência de conteúdo (ubiqüidade, compartilhamento, sindicância e colaboração), geração de conhecimento de forma gradativa e mobilidade. Tudo isto formando um mosaico da alavancagem em torno do assunto educação, através da web.

Esta estratégia sugere uma série de funções sistêmicas, novos conteúdos e uma nova forma de pensar. Para tanto, foi desenhado o faseamento baseado em um processo de Change Management do projeto, a ser conduzido pelo próprio MEC, que visa a evolução gradativa das implantações, em sintonia com a governança das iniciativas web, a fim de alcançar os objetivos de forma consistente.

A dinâmica de projeto descrita acima resume todas as disciplinas tratadas na metodologia Web Logical Chain. Sua principal filosofia neste caso específico foi aplicada no entendimento das capacidades da instituição (o MEC) e explorar nela todos os benefícios que a internet trás para um organismo que visa mobilização social.

Vamos aguardar agora os resultados e acompanhar a evolução.

Navegue pelo site e veja outros conteúdos e conheça mais cases, e outros formatos de projetos, que a metodologia de planejamento de e.business e projetos web da Basics, a Web Logical Chain, pode ajudar a sua empresa a estruturar.

Por fim, a equipe da Basics agradece a confiança da Noix, empresa vencedora do edital do projeto, que nos convidou a realizar este trabalho.

(Valéria Jureidini exerce suas atividades em marketing em empresas de IT há 15 anos e é Diretora de Planejamento da Basics).