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IT Express – Sistemas de Informação Delivery, peça pelo número

Nossa sociedade consome, cultua e anseia cada vez mais por mercadorias. O modo de vida moderno com suas inúmeras oportunidades e exigências, ao mesmo tempo em que nos encanta com novidades sem fim, nos furta sorrateiramente um dos mais preciosos componentes da vida, o tempo.

Deixamos escorrer por entre os dedos o tempo para apreciar, entender, refletir e conhecer as coisas. São tantas que para podermos ter a todas precisamos pegar e largar rapidamente cada uma delas, para podermos novamente pegar outra.

Por vezes parecemos crianças dentro de uma loja de brinquedos, com a chance de brincarmos com o que quisermos, e por essa quase sem fim oferta de possibilidades, brincamos com tudo, carregando nossas mãos e olhos com brinquedos amontoados sobre brinquedos em êxtase e pressa, que ao cabo desta aventura resta-nos apenas cansaço físico e poucas lembranças que cada brinquedo dentro da sua finalidade poderia deixar em nós.

No moto contínuo do cotidiano esquecemos da atividade planejadora. Precisamos parar (palavra quase proibida atualmente) para pensar o que queremos das coisas, o que queremos fazer, por qual caminho iremos, quais as dificuldades que teremos e como enfrentá-las.

Planejar e entrar no cenário da observação das coisas, das pessoas, e do mercado. Podemos observar como estamos atuando e as correções que necessitamos para continuar.

Particularmente dentro do ambiente das empresas reproduzimos as mesmas condições e comportamentos, isto é, ações, projetos e produtos são descontinuados sem ao menos terem cumprido ao ciclo básico de funcionamento. Novas idéias são implementadas da mesma forma, sem cumprir o ciclo básico de entendimento. As conseqüências deste modelo são conhecidas: frustrações e desconfianças por parte dos gestores com desmotivação e sentimento de não realização pela parte dos colaboradores. Além, obviamente, dos danosos desdobramentos financeiros e de posicionamento no mercado.

Todas as soluções de TI (com amplo cardápio) adotadas pelas empresas são submetidas as mesmas situações. Em nome da velocidade, urgência, time to market e de outros imperativos atuais, acabamos atropelando pontos essenciais e cruciais para o sucesso das soluções de TI. Devido as características próprias da construção dos sistemas de informação (conceitos e fluxos abstratos, comportamentos e atitudes humanas, criação de interfaces concretas com base funcionalidades ainda não existentes), a atenção e a profundidade quanto ao entendimento do que está sendo desenvolvido e fundamental.

Os projetos de desenvolvimento ou customização de soluções de TI são pressionados fortemente pelo cumprimento dos prazos de término, além dos custos e do escopo.

Metodologias como PMBOK e CMMI dentre outras, procuram organizar, padronizar e estruturar as diversas atividades dentro dos projetos. São orientadas espartanamente na valorização da entrega. Gestores de projetos são condecorados pela eficácia e eficiência de entrega. Prazo, custo e escopo. Uma trindade fervorosamente perseguida. A cada entrega feita, uma nova começa a ser preparada e assim sucessivamente. Agora o um número 1, na seqüência mais dois número 3. Sistemas de informação transformaram-se em mercadorias e mercadorias são feitas para serem consumidas e as sobras vão para o lixo.

Trocamos a implantação pela entrega. Delivery, deliveribles, entregáveis. O que fazer com uma pizza que acabou de ser entregue e colocada nas nossas mesas é de fácil solução, afinal é uma mercadoria e ninguém precisa nos dizer o que fazer com ela.

O que fazer com um sistema ERP, um CRM, um website ou ainda um Portal que acabou de ser entregue. Consumi-los? Como foi cuidada a sua implantação? Ou achamos que toda a organização, seus colaboradores, fornecedores e clientes sabem exatamente como tirar o máximo do que acabaram de receber? Apenas deixando-os consumir, isto é, que façam com o novo o que sempre fizeram com o antigo e ao acaso, ao tempo, eles ampliaram suas aptidões de usuários. Essa estória já sabemos o final.

Entregas são fundamentais! Implantações transformam entregas em sucesso.

Implantações envolvem o entorno de uma solução, modificam formas de trabalho, transformam relações, alteram atitudes, criam novos processos, inovam meios de negócios, enfim trazem o novo, trazem a mudança.

A mudança deve ser apreciada, entendida, refletida e conhecida. Precisa ser gerida para que seu planejamento alcance os objetivos. Como fazê-la? Aportando conhecimento e ampliando a compreensão do potencial que uma solução de TI oferece. Isto é gerenciar mudanças.

(Matosalém atua há 05 anos com internet com foco em TI e processos).