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IF – [CONDITIONS] – THEN - CHANGES

Desempenho é uma função do Profissional em relação a seu Ambiente.

D = ƒ(P,A)

O fundador da Psicologia Social, o alemão Kurt Lewin formulou esta relação no seu livro Principles of Topological Psychological de 1936.

Desempenho profissional (D) é elemento preponderante na geração do resultado das empresas. Muito se tem introduzido de conceitos administrativos, técnicas de gestão de negócios e tecnologias nas empresas, aliás, estes componentes não cessam em novidades e quantidades, mas o sucesso ou fracasso dos negócios está em função da performance das pessoas na condução das suas atividades de trabalho.

Obviamente há tipos de empresas ou segmentos de negócios onde a influência do desempenho profissional é menor que em outros, isto é, onde o fator humano tem um peso menor nos processos, mas nunca de baixa relevância.

Na equação de Kurt Lewin, a variável Profissional (P) é composta pelas habilidades e competências adquiridas e também pela situação na organização de trabalho (autonomia). Já a variável Ambiente (A) está relacionada a fatores do campo psicológico, como motivação, identificação e liderança.

Observando as empresas e a forma como seus colaboradores se relacionam com elas, e a partir desta observação relacionar os componentes da variável Profissional versus os componentes da variável Ambiente, teremos uma vasta gama de respostas para o porquê de alguns comportamentos profissionais. Portanto podemos ter desempenhos profissionais baseados em:

- alta capacidade e habilidade técnica versus baixa motivação;
- sólida formação versus responsabilidade em liderar com pouca experiência;
- fraca competência e capacidade de organização versus conduzir projeto de transformação;
- técnicas e práticas modernas e inovadoras versus não identificação com a missão empresarial proposta;
* etc; etc etc.

Nos exemplos acima foram destacadas situações com geração de resultados ruins para o Desempenho. Há também possibilidades positivas é claro, mas o que vemos no cotidiano das organizações, na maioria das vezes é a baixa performance. As empresas buscam eficiência, eficácia, excelência em suas atividades, só que estas terão a medida do desempenho dos seus profissionais. Se eles forem eficientes, eficazes e excelentes, a empresa então terá, sem sombra de dúvida, conseguido alcançar seus objetivos.

Aliar os componentes da variável Profissional com os componentes da variável Ambiente é o segredo para solucionar a equação germânica. É preciso entender que estas variáveis andam juntas, e o avançar de apenas uma não significa a otimização da relação.

Quando inovações de processos ou tecnologia são introduzidas nas empresas, os colaboradores que receberão ou serão afetados pelas mudanças, recebem treinamento como algo protocolar. É uma forma de dar atenção à variável Profissional. Treinamentos são ações pobres na construção da variável Profissional, pois ela é composta da formação de capacidades e habilidades. Este é o primeiro indicador de problemas na função D = ƒ(P,A), pois “P” foi aqui sub-dimensionado. A variável Ambiente passa por um erro de avaliação maior ainda, pois acredita-se que o entusiasmo existente pela modernidade do quê se está implantando contagiará a todos, portanto motivação, dedicação e abraços a nova causa serão espontâneos. Ledo engano. A função Desempenho, que já estava com o resultado ruim, despencará de vez, pois “A” foi ainda mais sub-dimensionado do que a variável “P”.

O que se espera com a implantação de projetos de mudanças é que realmente as coisas mudem, mas só o que conseguimos efetivamente mudar são os aspectos relacionados com ferramentas (tecnologia, procedimentos e processos). As pessoas mudam se quiserem (ou se forem obrigadas – só que aí terão que serem por muito tempo). Para as pessoas quererem mudar elas precisam entender e acreditar. Entender é a variável “P” e acreditar é a variável “A”.

Processos de mudanças só ocorrem quando ambas variáveis forem contempladas. Por mais abstratos que os conceitos psicológicos possam ser, a gestão D = ƒ(P,A) é técnica e controlada, logo se bem realizada, trará ótimos resultados.

(Matosalém atua há 05 anos com internet com foco em TI e processos).