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Há quanto tempo! O que você conta de novo?

Procuramos deixar nossa vida sempre equilibrada. Sob controle, dentro da expectativa, conforme nossa previsão, enfim, dentro dos conformes. Isto nos dá segurança e ela é fundamental para seguirmos com nossas atividades.

Ao mesmo tempo em que tentamos controlar as situações em nossa vida pessoal, social e profissional, temos também que lidar com um componente desagregador desta harmonia, que carregamos dentro de nós. Algumas pessoas têm este elemento mais ativo e outras mais adormecido, mas sempre ele está presente. Ele é o provocador, que em menor ou maior grau, sempre nos instiga há perguntar: por que não?

É o elemento da mudança. Da novidade. Percebemos isto sempre que encontramos algum conhecido e logo perguntamos: quais são as novidades?

Queremos sempre saber das novidades, gostaríamos sempre que os outros tivessem novidades para nos contar. Isto é excitante. O corolário é que os outros também querem saber o mesmo sobre nós, isto é, o que você conta de novo?

Convivemos com este paradoxo. Manter e mudar. Inovar e prever. Este combate está sendo vencido (por larga margem de pontos) pelo novo e pela mudança. Se não fosse, ainda estaríamos nas cavernas comendo raízes e folhas.

Mas a conformidade não perde calada, não desiste fácil, busca sempre a revanche, por isso acompanhamos os conflitos constantes da resistência as mudanças por parte das pessoas. É a zona de conforto decisória que criamos e dela não queremos sair, e de lá de dentro perguntamos sobre as mudanças dos outros.

As empresas enfrentam esta situação cotidianamente. Mudam, precisam mudar, são obrigadas a mudar. Mudam mercados, mudam negócios, mudam processos, mudam sistemas, mudam produtos, clientes, fornecedores, colaboradores enfim, todos os componentes empresariais. Isto ocorre porque se criam maneiras diferentes de fazer as coisas, de oferecer algum produto ou serviço de uma forma mais atrativa, mais barata, mais rápida, mais cuidada, de melhor qualidade e de mais fácil utilização. Isto é a evolução que ocorre por causa das sociedades, das culturas e das tecnologias que a cada dia ficam mais evoluídas e com isso mais seletivas e exigentes nos seus quereres.

As empresas com seus produtos e serviços dão vazão e acompanham esta crescente. Como? Mudando. E aqui temos um conflito, pois quando dizemos que os mercados e os negócios mudam, estamos dizendo que a inteligência otimizada (dos profissionais e dos métodos) aliada à tecnologia desenvolvida criam inovações de modelos, processos e ferramentas, só que todo este arsenal tem valor e sentido se funcionar conforme sua definição, isto quer dizer que eles não funcionam por si só, são instrumentos idealizados para operarem segundo novas habilidades. Este é o conflito: novos instrumentos versus novas habilidades.

O estigma carregado pelos projetos de TI é bastante conhecido, é composto do não cumprimento de prazos, de orçamentos, de escopo, de funcionalidades, de performance etc. Entretanto os profissionais de TI estão buscando cada vez mais se capacitarem em metodologias para gerenciamento de projetos, como resposta ao “rótulo” de não eficiência na gestão e na entrega dos mesmos. Percebe-se claramente uma forte orientação à rigidez, ao processo que as metodologias apregoam.

Disciplina, formalização e documentação, com mais disciplina, formalização e documentação num rodamoinho incessante, pois isto é o antídoto para o improviso e ao mesmo tempo é a fórmula para o sucesso da entrega dos projetos, dentro dos valores, relembrando uma vez mais que são: prazo, orçamento, escopo, funcionalidades e performance basicamente.

Isto sem dúvida é um avanço, ganhamos uma batalha, mas estamos longe de vencermos esta guerra. Para os investidores e patrocinadores de projetos de TI, o que conta é o projeto bem conduzido e bem realizado, mas o mais relevante é se o produto do projeto está cumprindo sua missão, se está gerando os resultados que foram propostos, e isto significa se os usuários estão preparados para extrair deste produto tudo o que ele pode oferecer.

Estamos entregando os projetos de TI de uma forma cada vez melhor. Entregar é diferente de implantar. Implantar envolve quais mudanças precisam ser feitas para que os usuários atinjam o nível necessário para a melhor utilização do sistema. Essas mudanças são as novidades que tanto queremos ouvir dos outros, mas que tanto tememos por aplicá-las em nós.

Este é o segredo entre o sucesso e o fracasso dos projetos de TI: gerenciar mudanças e acima de tudo gerenciar atitudes, portanto não basta entregar, temos que implantar as mudanças, implantar as novidades.

(Matosalém atua há 05 anos com internet com foco em TI e processos).