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“Eu vejo o futuro repetir o passado, eu vejo um museu de grandes novidades…”

Ano 1977. Das 500 maiores empresas divulgadas pela revista norte-americana Fortune, hoje, 2007, trinta anos passados, ainda estão nesta lista somente 25% delas. Escolhi o mercado americano para essa análise, pois dentre todos os outros mercados domésticos ou regionais, foi o que menos sofreu alterações de regras, não passaram por regimes ditatoriais, não desvalorizaram a moeda, não mudaram de regime político, não foram influenciados por outras nações; enfim, permaneceram neste período as mesmas leis da competitividade capitalista.

Estamos falando que das 500 maiores empresas norte-americanas, ricas, poderosas, com produtos e serviços de grande aceitação, com profissionais capacitados, bem remunerados, com tecnologia, com estrutura e com todas as melhores condições que uma organização pode adquirir e utilizar, 375 não conseguiram manter suas posições!

Mesmo com todo este potencial empresarial, 75% delas não estão mais entre as 500. Não quero dizer que essas faliram ou simplesmente sumiram. Algumas sim, outras perderam poder e projeção caindo de posição na lista, outras foram adquiridas, outras ainda se aliaram, temos muitas possibilidades de explicação para cada um dos casos. O que quero destacar é que o sucesso alcançado no passado ou até mesmo no presente não garante o futuro.

Esta constatação não é absolutamente inusitada. Ela se repete constantemente, desde que o mundo é mundo. Por quê? Porque “o novo sempre vem”, e junto ao novo temos a mudança que vem, está vindo, está conosco e vai até seguindo adiante de nós. Quando paramos para olhar ao nosso redor vemos com surpresa - por mais repetida que ela seja – que as coisas não estão mais como estavam, e ficamos perplexos e inseguros.

Poderíamos ponderar que nos últimos trinta anos mais novidades foram anunciadas em todos os aspectos do desenvolvimento humano, por isso daríamos um desconto para os números relatados na comparação. Então, usando esta mesma argumentação e raciocínio, como vão estar o número de novidades e inovações a serem lançadas nos próximos dez anos, para ficar até num intervalo de tempo menor, ao vermos em nosso dia-a-dia o que a ciência e a tecnologia nos trazem?

O homem, ser pensante e analítico, pode entender e achar soluções para uma situação que se repete e ainda segue um padrão. Então, por que as empresas recheadas de seres pensantes do mais alto gabarito não conseguem perceber, antecipar e preparar as modificações em seus processos de negócios para assimilar as mudanças? Porque este não é o principal do problema. Muitas empresas investem em estudos de tendências, em projetos de tecnologias, em contratações de competências, em alterações organizacionais e num variado cardápio de modernização aos novos tempos. Apesar disto tudo os números são implacáveis: 75%, 25%.

O ponto que precisa de atenção nos processos de mudanças e que fazem a diferença entre o sucesso e o fracasso é tratar a assimilação do novo de forma holística. Novos produtos, novas tecnologias, novos processos e novos negócios, por mais amplo que isto pareça não é tudo, falta entender como será afetado o componente humano: consumidores, clientes, colaboradores, funcionários, fornecedores e parceiros. Hábitos, costumes e atitudes deverão ser precisa e detalhadamente estudados. Planejamento e gerenciamento das mudanças nas pessoas, este é o segredo.

A sociedade é a ponta do cordão dos quereres e da ânsia humana por novidades. Ela é o fator preponderante, as técnicas e tecnologias se situam num segundo vagalhão. Acompanham a reboque.

Entendendo-se os direcionamentos da sociedade, entendem-se quais atitudes devem ser modificadas e implantadas nas empresas, entre todos os envolvidos. Isto posto, entramos então com a tecnologia e os processos.

A Internet é o maior e mais potente instrumento transformador da forma que os seres humanos, a sociedade, as empresas e o mercado se relacionarão. A Internet surgiu e o mundo gostou e se adaptou a ela, ou ela tem a dimensão atual e futura por que atende o que o mundo quer? A percepção correta de qual é a afirmação verdadeira é o que leva ao sucesso as empresas em seus projetos.

Isto é Gestão de Mudanças.

(Matosalém atua há 05 anos com internet com foco em TI e processos).